CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Coldgate, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, Coldgate áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, mác, niêm phong (nếu có) và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo.

    • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.

  • Chứng từ kèm theo: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, vận đơn hoặc bằng chứng đối chiếu đơn hàng hợp lệ tại Coldgate.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

2.1. Đổi trả do lỗi từ phía Coldgate hoặc Nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng ban đầu.

  • Chi phí: Coldgate chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này.

2.2. Đổi trả theo nhu cầu của Khách hàng (Đổi ý)

  • Áp dụng khi khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (cùng loại hoặc giá trị tương đương/cao hơn) do thay đổi nhu cầu.

  • Chi phí: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi hàng về và giao hàng mới) và khoản chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả quy định 15 ngày kể từ ngày nhận hàng).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước do lỗi sử dụng, bảo quản sai cách từ phía khách hàng.

  • Hàng hóa thuộc danh mục sản phẩm khuyến mãi giảm giá sâu, hàng thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa

Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh/Quay video lại tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay với Coldgate qua Hotline hoặc Email (thông tin ở Mục 6) để thông báo yêu cầu.

  • Bước 2: Bộ phận CSKH của Coldgate sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý (chấp nhận/từ chối) trong vòng [24h - 48h].

  • Bước 3: Sau khi được xác nhận, bạn vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.

  • Bước 4: Coldgate nhận sản phẩm, kiểm tra thực tế và tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền (do hết hàng đổi hoặc lỗi từ phía chúng tôi nhưng khách không muốn đổi mẫu khác):

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về ví điện tử/thẻ thanh toán mà khách hàng đã dùng để mua hàng.

  • Thời gian xử lý: Từ 3 -5 ngày kể từ khi Coldgate nhận lại được hàng đổi trả và xác nhận hợp lệ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ).